Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Im Rahmen der Online-Bestellungen bei danorae (nachfolgend „wir“) kann es nach Erhalt der Ware unter bestimmten Voraussetzungen zu Rückgaben oder Umtauschvorgängen kommen. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschreibt die relevanten Bedingungen, Abläufe und Hinweise.
1 Frist für Rückgabe oder Umtausch
Ab dem Zeitpunkt der Zustellung kann innerhalb von 30 Tagen ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden.
Anfragen nach Ablauf dieses Zeitraums werden im Einzelfall geprüft und unter Berücksichtigung der jeweiligen Bestellumstände bewertet.
2 Mögliche Anwendungsfälle
Ein Antrag kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:
bei sichtbaren Mängeln oder Beschädigungen am Produkt;
bei festgestellten Qualitätsabweichungen vor der Nutzung;
bei wahrnehmbaren Geruchsabweichungen oder deutlichen Farbunterschieden;
wenn das gelieferte Produkt nicht mit den Bestellangaben übereinstimmt;
bei Anfragen ohne Angabe eines bestimmten Grundes innerhalb der vorgesehenen Frist.
Die Entscheidung über die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage des tatsächlichen Produktzustands.
3 Ablauf der Rücksendung
Für eine Rückgabe kann folgender Ablauf berücksichtigt werden:
Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Bestellnummer, Zahlungsinformationen sowie einer Beschreibung des Anliegens, ergänzt durch Bild- oder Videonachweise;
Nach Prüfung der Angaben wird die Anfrage bearbeitet. Bei entsprechender Voraussetzung werden Rücksendeinformationen übermittelt;
Der Artikel wird gemäß den erhaltenen Anweisungen zurückgesendet;
Nach Eingang erfolgt eine Überprüfung. Entspricht der Zustand den Angaben, wird die Rückerstattung eingeleitet.
Weitere Details sind unter folgendem Punkt verfügbar:
👉 Rückerstattungsrichtlinie (interner Link)
4 Ablauf des Umtauschs
Für einen Umtausch kann folgender Prozess angewendet werden:
Einreichung eines Antrags mit Bestellinformationen sowie Beschreibung des Sachverhalts und entsprechenden Nachweisen;
Nach erfolgreicher Prüfung werden weitere Schritte sowie die Rücksendeadresse mitgeteilt;
Nach Rücksendung des Artikels erfolgt die Überprüfung;
Bei entsprechender Voraussetzung wird der Versand eines Ersatzartikels veranlasst.
Informationen zur Lieferzeit finden sich unter:
👉 Versandbedingungen (interner Link)
5 Rückerstattung und Dauer
Nach Abschluss des Rückgabeprozesses erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:
Rückerstattung auf das entsprechende Zahlungskonto (Visa, MasterCard);
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen;
Abweichungen können je nach Zahlungsanbieter auftreten.
Bei Verzögerungen kann eine Anfrage über die Kontaktmöglichkeiten gestellt werden.
6 Versandkostenregelung
Die Übernahme der Versandkosten richtet sich nach dem jeweiligen Anlass:
Bei produktbezogenen Mängeln (z. B. Beschädigungen, Qualitätsabweichungen, Farbunterschiede oder falsche Lieferung) werden die entsprechenden Versandkosten übernommen;
Bei Rückgaben ohne Angabe eines bestimmten Grundes werden die anfallenden Versandkosten vom Antragsteller getragen.
7 Ergänzende Hinweise
Im Verlauf des Rückgabe- oder Umtauschprozesses können verschiedene Faktoren Einfluss auf den Ablauf nehmen:
unvollständige Angaben oder fehlende Nachweise können die Bearbeitungszeit verlängern;
Abweichungen zwischen gemeldetem und tatsächlichem Zustand können die Entscheidung beeinflussen;
unterschiedliche Transportzeiten können den Gesamtprozess verzögern;
in besonderen Fällen können externe oder systembedingte Einflüsse Anpassungen erforderlich machen.
Die Bearbeitung erfolgt stets auf Grundlage der tatsächlichen Situation.
8 Kontaktmöglichkeiten
Für Rückfragen oder zur Einreichung eines Antrags stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:
Adresse: 16725 FIRMONA AVE LAWNDALE, CA, US
Telefon: +1 (858) 709-4825
E-Mail: GrandHaven@danorae.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–12:00 und 14:00–18:00 Uhr (CET)
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie dient der allgemeinen Orientierung zu den entsprechenden Abläufen und unterstützt bei der Vorbereitung der jeweiligen Schritte.